FAQ

FAQ COMPLÈTE – ORNEYA GLOW®

1. Produits & Utilisation

 

1.1 Combien de temps durent les extensions DIY et Press-On Lashes ? Entre 7 et 10 jours, selon l’entretien et l’application.

1.2 Puis-je mouiller mes cils ? Oui, après 24 heures. Évitez les produits huileux qui peuvent dissoudre la colle.

1.3 Comment retirer mes extensions en douceur ?Appliquez le Remover fourni ou une huile démaquillante biphasée et laissez agir quelques secondes avant de retirer délicatement à l’aide d’un coton ou d’un applicateur.

1.4 Puis-je réutiliser mes extensions ?

• Les Press-On Lashes ne sont pas réutilisables.

• Les extensions DIY peuvent être réutilisées jusqu’à 4 fois, si elles sont bien entretenues et nettoyées après chaque retrait.

1.5 Puis-je appliquer du mascara sur mes extensions ? Non, l’application de mascara peut alourdir les extensions et compliquer leur retrait.

1.6 Comment éviter que mes extensions ne se décollent trop vite ? Assurez-vous que vos cils sont propres, secs et sans résidus de maquillage avant l’application. Pressez délicatement chaque grappe avec la pince après la pose pour une meilleure fixation.

1.7 Que faire si mes cils me gênent après la pose ?
Si vous ressentez une gêne, vérifiez que les grappes ne sont pas collées sur la muqueuse. Si besoin, retirez et repositionnez-les correctement.

1.8 Puis-je dormir avec mes extensions ? Oui, mais il est recommandé de dormir sur le dos ou sur le côté pour éviter les frottements excessifs qui pourraient réduire la tenue.

1.9 Quelle est la différence entre les Press-On Lashes et les extensions DIY ?
• Les Press-On Lashes sont une solution rapide pour un effet instantané et ne sont pas réutilisables.

• Les extensions DIY sont conçues pour une tenue longue durée et peuvent être réutilisées si elles sont bien entretenues.

1.10 Mon extension s’est décollée, que faire ?
Si une grappe se décolle, appliquez une fine couche de colle et repositionnez-la en pressant avec la pince pour assurer une bonne fixation.

1.11 Cela abîme-t-il les cils ? Les extensions Orneya Glow® n’abîment pas les cils naturels lorsqu’elles sont appliquées et retirées correctement en suivant les recommandations.

Il est essentiel d’utiliser le Remover ou huile démaquillante biphasé pour un retrait en douceur et d’éviter de tirer sur les cils afin de préserver leur santé.

À savoir : lors du retrait, si vous observez des cils tombant, c’est souvent un cycle naturel de renouvellement des cils. Ce sont des cils qui seraient tombés naturellement, même sans extensions.

 Application parfaite : Travaillez toujours sur des cils propres et secs, appliquez la colle en fine couche et pressez délicatement chaque grappe avec la pince pour une tenue optimale.

3. Sécurité & Conformité

3.1 Les produits Orneya Glow® sont-ils conformes aux normes européennes ?

Oui, tous nos produits sont testés en laboratoire et déclarés au CPNP (Cosmetic Products Notification Portal), garantissant leur sécurité et conformité aux normes européennes.

 

3.2 Y a-t-il un risque pour mes cils naturels ? Non, nos formules sont douces et conçues pour préserver la santé des cils naturels.

En respectant les consignes d’application et de retrait, vos cils naturels restent intacts.

4. Commandes & Paiements
4.1 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons :

• Carte bancaire (Stripe)

• PayPal

• Le paiement en plusieurs fois avec Alma et Klarna (bientôt disponible)

4.2 Comment suivre ma commande ? Dès l’expédition, un numéro de suivi est envoyé par e-mail. Vous pouvez suivre votre commande directement sur le site du transporteur.

5. Livraison & Retours

5.1 Quels sont les délais de livraison ?

 

• France : 3 à 7 jours ouvrés

• Europe : 5 à 10 jours ouvrés

• International : 7 à 15 jours ouvrés

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures après validation.

5.2 Acceptez-vous les retours ?

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours sur les produits ouverts ou utilisés.

Toutefois, en cas de produit défectueux ou erreur de commande, contactez notre service client sous 48 heures après réception.

5.3 Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ? Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, contactez-nous avec des photos et votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur.

6. Rejoignez-nous & Partagez votre expérience

Vous adorez vos extensions Orneya Glow® ? Partagez votre look avec nous.

• Postez votre photo avec le hashtag #OrneyaGlow

• Suivez-nous sur Instagram & TikTok (@OrneyaGlow)

• Besoin d’aide ? Contactez-nous à support-orneyaglow@hotmail.com